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河北省承德市深入推进旅游业标准化工作

发布时间:2020-03-20 11:35:50 阅读: 来源:离心机厂家

树立皇家园林的新形象

河北省承德市深入推进旅游业标准化工作

□杜亚欣本报记者王越

每年的7、8月份都是河北省承德避暑山庄景区最热闹的时候,今年的山庄却一反常态有点“静”。景区内,导游和游客的呼喊少了,噪音的分贝小了,连室内讲解员都时不时地噤声了……这一切都是语音导游机“惹的祸”。这个小小的、形似手机的电子产品成功地“俘获”了景区内各种高分贝声音。只见许多游客手持导游机,每到一处,机器都能自动播放该景点的语音介绍,给游客带来了方便和贴心的感觉。

据了解,这样的导游机在避暑山庄共有1500部,在景区设有两个租赁点,收费标准统一为汉语20元/次、外语60元/次,押金100元。用标准规范新设服务项目,导游机录制内容亦遵循严格标准,由专业人士录制,内容统一,讲解规范。而这只是承德避暑山庄开展标准化工作的一个侧面。据景区管理科主任吕秀军介绍说:“这些年,山庄一直在大力开展标准化工作,在承德市质监局的帮助下,我们已经制定并推行了一整套高规格的标准。今年是景区建设国家级服务业标准化示范区的验收年,所有标准化工作都在深入、有序地开展。山庄正在用标准化规范管理和服务,提升品牌形象。”

承德避暑山庄始建于公元1703年,是我国现存最大的古典皇家园林。2009年,该景区被确定为国家级服务业标准化试点项目。3年来,在承德市质监局的指导和帮助下,景区管理部门组织起草了一系列景区管理服务的标准化文件,涉及3大主体系、2000多个子体系。标准化体系对景区旅游交通、票务、验票、引导标志、信息、解说、电子导览、文化娱乐、广播、邮电、游客中心、餐饮、住宿、旅游购物、环境卫生、医疗、旅游安全17项服务内容设定了更高规格的标准要求。

用标准化规范管理,承德避暑山庄的标准化工作已经深入方方面面。以文物保护和林区防火为例,建于300年前的避暑山庄和外八庙,其测绘图纸都是手工绘制的纸质图纸,存储空间大、保存不便,不利于对古文物的保护和展示。制定以后,该市计划用3至5年时间利用无人机、三维激光扫描仪等先进手段,完成世界文化遗产——避暑山庄和外八庙的测绘工作,建立一个直观的“数字避暑山庄”。除此之外,已列入2012年河北省地方标准项目计划。承德市质监局标准科科长陈新介绍说:“目前,山庄的标准覆盖率已经达到95%以上,全面贯彻执行国家标准、行业标准、地方标准,从服务设施、引导标志、环境到服务质量、管理等全过程,标准贯彻实施率达到95%以上。”

吕秀军告诉记者,在标准化试点项目建设过程中,景区内各岗位的工作流程细化了,做到了处处有标准,事事有人管,岗岗有考核,告别了以往人管人的现象。“现在我们用制度用标准管人管事,保证为不同顾客提供同样标准的服务,顾客满意度大幅度提升,游客满意率达到95%以上,连续两次获得河北省服务质量奖,在国内外游客心目中也树立了避暑山庄这个品牌形象,标准化手段有效地提升了山庄的品牌形象。”

用标准化提升品牌形象,避暑山庄标准化模式成为承德市打造全国旅游化标准城市的典型。在山庄标准化试点接受验收的同时,该市另一个国家级试点——金山岭长城的标准化验收工作也已经准备就绪。承德市质监局局长刘俊宽表示:“标准化能够助推承德旅游业的发展,试点的确立是两个景区提升品牌形象的一次契机。质监局将全力配合,服务全市旅游标准化工作,用标准化打造承德国际旅游城市的知名度和美誉度。”

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