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无悔的青春记卫辉市邮政局营业员李慧莹

发布时间:2020-03-03 18:02:50 阅读: 来源:离心机厂家

■河南经济报记者 张红进 通讯员 刘洋

【中原经济网讯】每个人的青春都是美丽而短暂的,作为一名新时代的金融工作者,如何才能让青春过得无怨无悔?卫辉市邮政局大道支局的营业员李慧莹经常思考这个问题,同时也用自身行动回答着这个问题。入行6年来,凭着对银行事业的满腔热情,李慧莹始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,兢兢业业,勤勤恳恳,努力在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩。

两年练就顶级技能

近年来,新的工作环境和全新的业务让李慧莹深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,练就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。悟透了这个道理后,李慧莹便利用空余时间苦练技能,入局仅两年,业务技能水平就达到了五级,也就是储蓄营业员技能考核的最高级,这可是连很多老营业员都无法企及的高度。当被问到为什么这样刻苦练技能时,李慧莹回答:为的就是减少客户办理业务的等待时间。自担任前台营业柜员以来,李慧莹以严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习、请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。

用真诚和微笑赢得客户

在长期的一线服务工作中,李慧莹一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。每天,她都能以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,她都是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来、满意而去。在工作中,本着&l合肥治疗银屑病的医院dquo;热情、礼貌、快捷”的服务承诺,她对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答。认真周到的服务,使她跟客户建立了良好的关系。同时,李慧莹也明白,要做好工作,仅仅有较强的业务能力是不够的,还要有强烈的事业心和责任感。

一次,有位在他行开户的理财金卡客户来网点办理业务,见排队很长无法立即办理便健康养生常识大发脾气,认为自己没有享受到贵宾服务。李慧莹见状立即请大堂经理将客户迎入大户室,为其倒了牛皮癣怎么治疗一杯水,请其稍等片刻,平息了客户的怒火。此后,该客户多次到网点办理业务,都受到李慧莹的热情接待。“投之以桃报之以李”,责任心赢得了客户,最后,该客户主动提出从他行转入李慧莹所在的银行250万元存款。

2015年3月份,有一位年轻人急匆匆地来挂失,作为皮肤病研究所前台人员,李慧莹核对证件后发现不是本人,便告用户挂失需要本人。年轻人很为难地说,父亲急病住院了,不能来办理业务,恳求李慧莹帮忙办理。怎么办?一边是制度的要求,一边是客户焦急期待的眼光,李慧莹内心在快速思量着,最终,她告诉用户,下班后亲自去医院找老人挂失核保。当冒着风雨骑着电动车、浑身湿淋淋的李慧莹出现在病房门口时,客户流下了感激的泪水。精诚所至,金石为开,李慧莹以她的温馨服务和诚意深深地打动了客户。用户不但把自己的钱存入了中国邮政储蓄银行,还介绍亲朋好友把钱也存了过来,累计存款近百万元。真心服务换来了客户的支持信任,也换来了丰厚的回报,这让李慧莹又一次切身体验了真情服务的魅力,也坚定了她的信念。

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