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沙溪镇力推互联网信访工作模式

发布时间:2020-01-15 01:58:11 阅读: 来源:离心机厂家

沙溪镇力推

“互联网+”信访工作模式

网络信访已成为市民信访主要方式 高效的信息化机制令该镇信访工作获得市民广泛赞誉

有问题要投诉,原来可能需要等上十几天甚至几十天,而如今坐在家里轻点鼠标,几分钟就能送达到政府部门,并得到有效反馈。2012年开始,沙溪镇推出网络信访新模式,主动将网络问政打造成为市民反映诉求的主渠道,零距离服务群众,及时将市民最关心、最直接、最现实的问题直达镇党委、政府领导层,助推问题解决。

经过几年的探索,沙溪镇目前已经形成了相对成熟的“互联网+”信访工作模式,越来越多的市民开始选择将网络作为反映诉求的首选方式。沙溪镇该种高效的信息化工作机制,使得涉及群众切身利益的热点难点问题得到快捷而有效地解决,获得了市民的广泛赞誉。

文/贺子涵

数据:网络投诉回复率100%

近几年来,越来越多的市民选择在网络上反映诉求,传统的上访模式正在逐步减少,网络信访远远超过书信、走访等信访方式。据统计,2012年沙溪镇受理网络问政831宗;2013年受理网络问政867宗,同比增4%;2014年受理网络问政1554宗,同比增80%。2015年上半年,全镇受理网络问政869宗,同比增26%。

“近几年来网上受理投诉案件数量不断上升,一定程度上反映了网民对网上信访的信任。”沙溪镇综治维稳办副主任汪陆菲分析称,这与沙溪镇党委高度重视、政府各职能部门认真对待每位网民反映的问题,及时作出批示或解答密不可分。

据了解,沙溪镇对网民的网上投诉办理回复率达100%,办结时效也逐步提高,部分网络投诉一个小时内便办结完。该镇严格要求网络问政办理时限,能立即办理的,立即予以办理并作出答复和解释;涉及一般问题的,5个工作日内回复;比较复杂、涉及多部门的问题15个工作日回复;重大、疑难案件需要提交镇党委、政府决策的问题,在规定时限内将处理结果答复。

汪陆菲表示,为节约审批、流转、受理的时间,沙溪镇利用镇政务通系统,开发出政府内部网络问政办理工作系统,创造出高效的审批、交办、督办、回复的信息化工作机制,能够高效快捷地解决涉及群众切身利益的热点难点问题,受到市民的广泛好评。汪陆菲印象较为深刻的一个案例是:去年,该镇网络问政平台上接到一个村民反映该村街巷路灯坏了没人维修的投诉后,迅速通过政务通系统转办至该村,随后该村立即派人处理,当天该路段照明已全部恢复正常。投诉的村民称赞道:“效率好高啊!这才刚反映上的问题,那边就派人修好了,很赞!”

特色:1、优化整合 多渠道入口统一受理

据悉,为规范网络问政办理工作,提高工作效率,与多数镇区不同,沙溪镇采取对中山市行政服务在线(12345热线)、中山市政务投诉统一平台、中山网网络问政平台、沙溪网镇长信箱及政务微博等五大类网络问政平台进行优化整合的策略,打造出“多个平台受理、综治维稳办集中处理”的特色工作机制,避免了多头交办、重复处理或推诿情况的发生。

汪陆菲表示,为了及时高效地处理市民的投诉,沙溪镇还成立了沙溪镇网络问政工作领导小组,并下设办公室,安排四名专职人员负责。建立了受理、承办、回复、核查、督办五位一体的工作流程,实行工作人员部门负责人分管领导镇主要领导的四级审核制度。

“审核制度成立以来,镇领导坚持每天处理网络问政信息的情况,并对突出问题落实镇领导包案解决,目前已经形成了组织领导有力,分工明确,责任到位的良好工作局面,逐步走向了规范化和制度化。”汪陆菲说。

去年9月,市民梁先生在网上投诉,其在沙溪镇某村购买宅基地建房,因砍掉了旁边影响其建房的一棵大树的几根树枝,而引起村内部分老人的强烈不满和阻挠。受理该宗投诉后,沙溪镇司法所等相关部门迅速进村组织双方进行调解,发现村里老人认为该树是“幸运树”,任何人不能随便砍伐,因而对立情绪较大,调解工作难以开展。镇党委、政府掌握情况后,立即安排驻村工作组镇领导包案调处,驻村镇领导组织双方进行协商,阐明情法理,最后促成双方达成一致意见,妥善解决了该事件。

特色:2、主动介入 及时调处矛盾纠纷

近几年来,制度化、常态化的网络问政工作办理机制,促使网络“问政”正悄然向网络“理政”的理念转变——民众网上直抒、表达诉求,部门坦诚以对、妥善办理,主动做到“网上访民意、网下解民忧”。

汪陆菲透露,面对网民反映的矛盾和纠纷问题,沙溪镇变被动为主动,以“受理零接触、解决零等待”为宗旨,主动介入,坚持在第一时间、第一地点妥善处理矛盾纠纷,减少中间环节,节约网民问政的时间,并通过制定具体的操作程序,完善督办制度,实施限时办结,确保网络问政不是“问了白问”,而是“一问到底”。

今年6月19日,一市民在12345热线上投诉在沙溪镇中心市场附近的公厕上厕所被一阿婆要求收取一元厕所费,其认为不合理,且要求次日必须收到回复。而投诉次日刚好是端午节假期,沙溪镇信访办于是决定加班协调物价、工商,税局等部门并通过电话方式联系投诉人,最终妥善处理该宗投诉,获得投诉人的谅解和肯定。

个案:

多部门合作

真情化解轻生农妇心结

今年40岁的王翠珍(化名)与丈夫黄某(广西人)在沙溪镇龙瑞村租地种菜已有多年时间,王翠珍主要在家打理日常家务。今年3月18日,黄某种植的蔬菜在镇农业局抽检中被发现农药严重超标,农业部门遂将其移交公安部门处理。因涉嫌生产、销售有毒有害食品罪,黄某当天被刑事拘留;4月1日,经市第一人民检察院批准逮捕,黄某被羁押在中山市看守所。

家里的顶梁柱不在了,全家唯一的经济来源断了,正在读初一的儿子的生活费和伙食费也陷入了困难,面临辍学的风险,甚至连日常生活也难以维持。王翠珍顿时感觉“天都塌了”,整日以泪洗面,并多次有轻生的念头。陷入绝境的王翠珍最终选择了上访。

在了解基本情况后,沙溪镇党委、政府高度重视,镇党委书记、人大主席周小川书记立即批示,要求综治维稳办、社会事务局、农业等部门迅速成立工作小组,妥善处理好该事件。随后,沙溪镇综治维稳办、组织办、社会事务局、妇联、农业、社工等部门迅速介入,开展联合调处,并制定化解方案,通过运用正面教育引导、心理辅导、真情救助等一系列措施,着手开展化解工作,以解开信访人心结。

在了解到王翠珍及其儿子因黄某被抓以来过度悲伤、情绪波动大,多次产生轻生念头的情况后,沙溪镇专门派了一名社工对王翠珍及其儿子进行心理疏导;为避免王翠珍再次出现因思夫心切、难以见到丈夫而喝农药自杀的极端行为,沙溪镇工作小组积极与看守所沟通联系,协助文化程度不高的王翠珍办理“犯罪嫌疑人家属会见”相关审批手续,安排其在市看守所与丈夫见面;对于王翠珍家庭难以维持的生计问题,该工作小组为其申请了困难救助金,同时也为王翠珍儿子申请了临时困难基金资助,帮其缴清了下学期学费,保证其继续读书。

“以后我们一定会积极面对生活,等待丈夫回来开展新的生活。”王翠珍说。

据了解,下一步,沙溪镇将进一步落实市委、市政府的要求,加强机关作风建设,着力提高工作水平和工作效率;加强网民意见的调处力度,将工作做好、做细、做全,力争一个问题一次性解决,减少重复问政;加强网络问政信息研判工作;加强部门之间的协调合作,增强凝聚力和提高执行力。

(责任编辑:HN666)

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